Informations générales
Nouveaux clients
Est-il possible de commander en tant que particulier ?
De par notre qualité de grossiste, nous vendons exclusivement aux distributeurs autorisés. Sous l'onglet „Recherche de distributeurs“, vous pourrez trouver le distributeur ou la boutique en ligne les plus proches de chez vous.
Comment s’inscrire ?
Pour vous inscrire, veuillez cliquer sur « Connexion » : « Crêation de compte » en haut à droite de notre site web. Saisissez toutes les données nécessaires et cliquez finalement sur « Enregistrer ». Afin de pouvoir nous assurer de votre qualité de distributeur, il nous faut impérativement votre immatriculation d’entreprise. Veuillez-nous la faire parvenir par télécharger, courrier électronique ou fax. Après vérification de vos données, nous vous enverrons vos identifiants immédiatement.
Pourquoi ne m’envoie-t-on pas mes identifiants ?
Veuillez-vous assurer d’avoir bien rempli le formulaire d’inscription et de nous avoir transmis votre immatriculation d’entreprise. Chaque inscription est vérifiée par nos collaborateurs. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que ce processus peut prendre un certain temps.
Comment voir les prix dans la boutique en ligne ?
Seuls les clients déjà inscrits peuvent voir les prix et la disponibilité des produits. Si vous êtes un nouveau client, vous devez impérativement vous inscrire.
Y a-t-il un montant minimal de commande ?
Lors de votre première commande, le montant minimal de commande s’élève à 500 euros. Le montant minimal de commande chez les commandes suivantes s’élève toujours à 100 euros (net, sans TVA). Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande inférieure à ce montant. Les commandes inférieures à 100 euros que nous autorisons entraîneront un supplément de petite commande de 5 euros.
Images des articles et descriptions
Les informations des articles, comme par ex. les images ou les descriptions, sont disponibles sous « Downloads » et vous avez le droit de les utiliser (sauf avis contraire de notre part). Nous nous réservons néanmoins le droit de toutes images, visuels et autres contenus. Veuillez noter que la rubrique « Downloads » n’est visible que lorsque vous êtes connecté à votre compte.
Clients existants
Que faire lors de l’oubli des identifiants ?
En cas de perte de vos identifiants, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié ? » et nous vous les renverrons immédiatement. Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse mail saisie lors de l’inscription, veuillez nous contacter.
Comment modifier mes données ?
Afin de modifier vos données, veuillez cliquer sur votre identifiant en haut à droite de notre boutique en ligne et ensuite sur « compte client ». Par l'intermédiaire de cet onglet, vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles, de consulter votre historique de commandes et vous y trouverez également d’autres possibilités de paramétrage.
Est-il possible de modifier/annuler ma commande ?
Les modifications des commandes représentent un effort logistique considérable et ne sont donc pas possibles. Si vous voulez annuler votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter le plus tôt possible.
Est-il possible de bénéficier de remises ?
Pour les projets spéciaux ou les très grandes quantités, il est possible de bénéficier de remises. En cas de questions concernant la tarification spéciale pour les très grandes quantités, veuillez-vous adresser directement à notre équipe de vente.
Comment procéder en cas de réclamation ?
Voir l'onglet « Service » sur notre site web. Nous vous conseillons également de contacter au préalable nos collaborateurs de vente.
Est-il possible d’échanger des produits commandés ne présentant aucun défaut ?
Cela n'est généralement pas possible. Nous sollicitions de votre compréhension.
Retours
Nous n’acceptons que les retours bien affranchis – il est également possible, après nous avoir consulté, de les retourner via UPS. Nous refusons la réception de tout retour non-affranchi !
Modes de paiement
Quels sont les modes de paiement pour les clients nationaux et internationaux ?
Généralement, il vous est possible de payer par paiement d’avance. Il n’est pas possible de payer par carte bancaire ou contre facture.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Après avoir reçu votre commande, nous la préparons immédiatement, afin de pouvoir déterminer la disponibilité réelle des produits et les frais de livraison. Nous vous enverrons au plus vite possible une facture pro-forma par e-mail ou fax. Veuillez-noter que ce processus peut tout de même prendre quelques jours. Afin de pouvoir envoyer votre commande immédiatement, veuillez indiquer votre numéro client ou numéro de commande sur votre reçu du paiement.
Livraison
Comment sont envoyés les colis ?
Les commandes plus petites sont envoyées de façon standardisée via UPS, GLS ou DHL.
Est-il possible d'aller retirer moi-même ma commande ?
Ceci est bien possible. Veuillez-nous en informer lors du processus de la commande et nous confirmer une date de retrait. Lors de ce retrait, veuillez noter qu'il est possible de payer en liquide.
Combien de temps prend l’envoi de ma commande ?
En règle générale, il faut 3 à 5 jours.
Où puis-je indiquer mon adresse de livraison ?
Vous pouvez indiquer votre adresse de livraison en ligne, avant de passer la commande. Autrement, veuillez-nous la faire parvenir pas e-mail (sales@max-fuchs.de). Afin de prévenir des retards ou des malentendus, veuillez-nous informer immédiatement des adresses de livraison éventuelles.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la quantité, le poids et la dimension des colis et sont calculés individuellement pour chaque commande. Nous cherchons constamment à trouver la meilleure option d’expédition pour vous.
Est-il possible d’organiser la livraison soi-même ?
Ceci est bien possible. Veuillez-nous en informer lors du processus de la commande. Interlocuteur : Email : jasmin.pfleiderer@max-fuchs.de Tel. : +49 (0) 8551 9620-31
Comment obtenir mon numéro de suivi ?
Veuillez-nous contacter en cas de besoin de votre numéro de suivi. Nous vous l’enverrons donc automatiquement en fin de journée de l’expédition.
Réclamations / Dommages de transport
Comment puis-je aller à un réclamation ?
Malgré les contrôles minutieux de notre part, l’expédition d’un article défectueux (par ex. mauvaise taille, défaut de fabrication, erreur de livraison) ne peut pas être totalement exclu. En cas de réclamation, veuillez nous contacter IMMEDIATEMENT via téléphone. Nous sommes joignables au +49 (0) 8551-9620-17, de lundi à jeudi de 08h à 17h, et vendredi de 08h à 14h.
En cas de retour, veuillez noter :
- Les réclamations peuvent être prises en compte uniquement après signalisation IMMEDIATE auprès du vendeur responsable.
- Sans contact préalable, nous ne pouvons pas accepter de retour !
- Les retours suite à des défauts justifiés doivent être effectués dans un délai de 14 jours après signalisation.
- En cas de réclamation justifiée, vous recevrez (après consultation avec le vendeur responsable) une étiquette UPS pour le retour.
- Attention : Nous ne pouvons pas accepter les retours non ou insuffisamment affranchis !
- En général, nous vous envoyons un avoir équivalent à la valeur des marchandises réclamées.
- Pour des renvois sans raison justifiée, nous facturons des frais de traitement de 25% sur le prix de vente selon facture.
Dommages de transport:
Veuillez vérifier que chaque livraison soit intacte ! Si le colis est endommagé ou par ex. réparé par ruban adhésif à l’origine du transporteur, veuillez réclamer le dommage auprès du livreur. Veuillez demander une notification écrite de la réclamation. En cas de doute, veuillez refuser la réception du colis et nous contacter. Veuillez déduire les régulations détaillées par rapport à la vente par correspondance de nos CGV.
Assortiment
Unités de conditionnement
Certains articles ne sont proposés qu’en unités de conditionnement. Ces produits ne peuvent être vendus que dans le volume de lot indiqué. Veuillez noter : Les produits utilisés (marchandise originale) susceptibles d’unités de conditionnement sont pré-emballés et nous n’avons aucun contrôle sur la taille et la condition du produit !
Prix échelonnés
Par rapport aux articles de tailles différentes, les prix échelonnés sont valides en fonction de l’achat de la quantité indiquée par taille !
Pourquoi les tailles et couleurs de certains articles varient-elles ?
En raison de la diversité des fabricants et des techniques de fabrication, les tailles des articles peuvent varier. Les textiles sont confectionnés séparément pour chaque livraison et peuvent, par conséquent, varier. Les indications du tableau des dimensions servent en tant qu’indices et valeurs indicatives pour la détermination de la taille requise par le distributeur. Ceux-ci peuvent varier en fonction des changements dans le processus de production, etc. ! En cas de doute, nous vous invitons à contacter notre équipe de vente qui sera ravie de vous aider.
Marchandise originale, utilisé – état neuf
Les produits marqués par « utilisé » peuvent présenter des usures, rayures ou déformations dues au stockage, odeur, trous, etc. Ces articles utilisés sont explicitement exclus de l’échange ! Les produits dits « non endommagés » sont non-utilisés, souvent neufs et dans l’emballage d’origine. Nous soulignons néanmoins le fait que ces articles peuvent comporter des rayures ou des déformations dues au stockage et sont exclus de l’échange ! En cas de questions par rapport à la marchandise originale, veuillez contacter notre équipe de vente.