FAQ

Neukunden

Kann ich als Privatperson bestellen?

Da wir Großhändler sind, verkaufen wir ausschließlich an autorisierte Händler. Unter dem Punkt „Händlersuche“ können Sie den nächsten Händler bzw. Onlinestore für Privatpersonen finden.

Wie kann ich mich registrieren?

Um sich neu zu registrieren, klicken Sie bitte rechts oben auf unserer Website „ANMELDEN“ und anschließend auf "REGISTRIEREN“. Geben Sie dann im Formular alle notwendigen Daten ein und klicken auf „SPEICHERN“. Als Händlernachweis bitten wir um die Zusendung einer Gewerbeanmeldung oder eines Handelsregisterauszuges per Upload, E-Mail oder Fax. Nach Prüfung Ihrer Daten erhalten Sie umgehend die Zugangsdaten per Email.

Warum werden mir meine Zugangsdaten nicht zugesandt?

Bitte gehen Sie sicher, dass Sie das Registrierungsformular vollständig ausgefüllt, und uns Ihre Gewerbeanmeldung zugeschickt haben. Alle Registrierungen werden einzeln von unseren Mitarbeitern überprüft. Wir bitten um Verständnis, dass dieser Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wie kann ich die Preise im Online Shop sehen?

Nur registrierte Kunden können Preise und Artikel-Verfügbarkeiten sehen. Als bestehender Kunde müssen Sie sich anmelden, um die Preise zu sehen und um zu bestellen.

Wie hoch ist die Netto-Mindestbestellsumme?

Bei der Erstbestellung liegt die Mindestbestellsumme bei 500,-- Euro. Die Mindestbestellsumme bei Folgebestellungen beträgt 100,-- Euro – bei Bestellungen die niedriger sind, behalten wir uns vor diese zu stornieren. Bei Bestellungen unter 100,-- Euro die wir ausführen, werden mit einem Mindermengenzuschlag von 5,-- Euro berechnet.

Artikelbilder und -Beschreibungstexte

Die Artikeldaten, wie z.B. Bilder und Artikelbeschreibungen sind unter „Downloads“ verfügbar und dürfen von Ihnen bis auf weiteres verwendet werden, solange wir dem nicht widersprechen. Wir behalten uns jedoch sämtliche Rechte an Fotos, Abbildungen und sonstige Inhalte vor. Bitte beachten Sie – der Punkt „Downloads“ ist nur sichtbar, wenn Sie eingeloggt sind.

Kunden

Was mache ich wenn ich meine Zugangsdaten (Passwort / Benutzername) vergessen habe?

Bei Verlust Ihrer Zugangsdaten können Sie sich diese einfach und schnell direkt auf unserer Website unter „PASSWORT VERGESSEN“ wieder zusenden lassen. Sollten Sie nicht sicher sein, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich registriert haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Um Ihre Daten zu ändern, gehen Sie bitte im Online Shop rechts oben auf Ihr „Konto“. In diesem Bereich haben Sie die Möglichkeit alle Ihre persönlichen Daten abzuändern, Ihre Bestellhistorie einzusehen und zusätzliche Einstellungen vorzunehmen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern/stornieren?

Änderungen von Bestellungen und Stornierungen stellen einen erheblichen logistischen Aufwand dar und sind deshalb nur in absoluten Ausnahmefällen und gegen eine Aufwandsentschädigung möglich.

Ist es möglich einen Rabatt zu bekommen?

Bei speziellen Projekten oder bei größeren Mengen können ggf. Rabatte gewährt werden. Fragen bezüglich Sonderkonditionen für größere Mengen richten Sie bitte direkt an unser Verkaufsteam.

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Siehe Punkt „Reklamationen / Transportschäden“ unten. Gerne können Sie VORAB unsere Kollegen vom Verkauf kontaktieren.

Kann ich fehlerfreie Ware umtauschen?

Das Umtauschen von fehlerfreier Ware ist generell nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Rücksendungen

Rücksendungen werden nur frankiert angenommen – nach Rücksprache mit uns können diese auch per UPS abgeholt werden. Bei unfreien Rücksendungen verweigern wir die Annahme!

Zahlungsarten

Welche Zahlungsarten gibt es für Kunden im In- und Ausland?

Generell bieten wir für unsere Kunden Vorauskasse an. Kreditkartenzahlung oder Zahlung auf Rechnung ist nicht möglich.

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird Ihr Auftrag sofort erfasst und kommissioniert, um die Versandkosten und die tatsächliche Verfügbarkeit ermitteln zu können. Wir schicken Ihnen schnellstmöglich eine Proforma-Rechnung per E-Mail zu. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Tage dauern kann. Um Ihren Auftrag sofort verschicken zu können, bitten wir Sie, auf dem Zahlungsbeleg Ihre Kunden- oder Auftragsnummer anzugeben.

Versand

Wie werden Pakete versandt?

Standardmäßig werden kleinere Bestellungen mit UPS, GLS oder DHL versendet.

Kann ich meine Bestellung auch selber abholen?

Das ist möglich. Bitte setzten Sie uns schon bei der Bestellung darüber in Kenntnis und teilen Sie uns das Datum der Abholung mit. Gerne können Sie bei Abholung Bar bezahlen.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung verschickt wird?

In der Regel dauert es 3-5 Arbeitstage.

Wo kann ich meine Lieferadresse bekannt geben?

Lieferadressen können Sie online eintragen, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken. Ansonsten schreiben Sie uns bitte eine E-Mail (sales@max-fuchs.de). Um Verzögerungen und Missverständnisse zu vermeiden, informieren Sie uns bitte umgehend über etwaige Lieferadressen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten richten sich nach Anzahl, Gewicht und Abmessung der Pakete und werden für jede Bestellung individuell berechnet. Wir sind stets bemüht, die günstigste Versandart für Sie zu finden.

Ist es möglich den Versand selbst zu organisieren?

Das ist möglich. Bitte setzen Sie uns schon bei der Bestellung darüber in Kenntnis. Kontaktperson: Jasmin Pfleiderer E-Mail: jasmin.pfleiderer@max-fuchs.de Telefon: +49 (0) 8551-9620-31

Woher bekomme ich meine Sendungsnummer?

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Ihre Sendungsnummer benötigen. Ab diesem Zeitpunkt schicken wir sie Ihnen automatisch am Ende des Versandtages.

Reklamationen / Transportschäden

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Trotz sorgfältiger Kontrollen kann es leider nicht gänzlich ausgeschlossen werden, dass ein defektes oder mangelhaftes Produkt (z.B. falsche Größe, Produktionsfehler, Falschlieferung etc.) unser Lager verlässt. Bei Reklamationen nehmen Sie bitte UNVERZÜGLICH telefonisch Kontakt mit uns auf. Unter +49 (0) 8551-9620-17, sind wir Montag bis Donnerstag von 08.00 bis 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 bis 14.00 Uhr für Sie erreichbar. Bei Rücksendungen beachten Sie bitte folgendes:

1. Mängelrügen können nur berücksichtigt werden, wenn sie UNVERZÜGLICH nach Empfang der Ware schriftlich beim zuständigen Verkäufer angezeigt wurden.
2. Ohne vorherige Kontaktaufnahme können wir leider keine Rücksendung anerkennen!
3. Rückgaben infolge berechtigter Mängel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Anzeige erfolgen.
4. Bei berechtigter Reklamation erhalten Kunden aus Deutschland - nach Rücksprache mit dem zuständigen Verkäufer - für die Rücksendung einen UPS-Aufkleber!
5. Nicht ausreichend frankierte oder unfreie Sendungen werden nicht angenommen!
6. Generell übersenden wir Ihnen eine Gutschrift über die reklamierten Waren.
7. Für Rücksendungen ohne berechtigten Grund erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 25 % auf den Verkaufspreis lt. Rechnung.

Was mache ich bei Transportschäden?

Bitte überprüfen Sie jede Sendung umgehend auf Unversehrtheit! Ist das Paket beschädigt oder z.B. mit Klebeband des Transportunternehmens repariert, reklamieren Sie den Schaden beim Zusteller. Lassen Sie sich diese Reklamation schriftlich bestätigen. Im Zweifelsfalle verweigern Sie die Annahme des Paketes und setzen sich mit uns in Verbindung. Die genauen Regelungen zum Versendungskauf entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Artikelsortiment

Verpackungseinheiten

Manche Artikel bieten wir nur in Verpackungseinheiten an. Diese Produkte können nur in diesen angegebenen Losgrößen verkauft werden. Bitte beachten Sie: Bei gebrauchten (Original Ware) Produkten mit Verpackungseinheiten sind diese vorgepackt und wir haben keinen Einfluss auf Größe und Beschaffenheit!

Staffelpreise

Staffelpreise bei Artikeln mit unterschiedlichen Größen gelten bei Abnahme der angegebenen Menge pro Größe!

Warum variieren Größe und Farbe mancher Artikel?

Größen können aufgrund verschiedener Hersteller, Material oder Herstellungsverfahren unterschiedlich ausfallen. Für jede Lieferung werden die Stoffe separat angefertigt und können deshalb variieren. Die Werte der Größentabelle dienen als Anhaltspunkt für die Ermittlung der jeweilig benötigten Größe. Sollten Sie sich nicht sicher sein, so kontaktieren Sie bitte unsere Verkaufsabteilung.

Originalware, Gebraucht – Neuwertig

Produkte die mit „gebraucht“ gekennzeichnet sind, können u.a. Verschleißerscheinungen, Lagerspuren, Geruch, Löcher, etc. haben. Gebrauchte Artikel sind explizit vom Umtausch ausgeschlossen! Neuwertige Produkte sind ungebraucht und z.T. neu und original verpackt. Auch hier weisen wir darauf hin, dass diese Produkte z.T. Lagerspuren haben können und vom Umtausch ausgeschlossen sind! Bei Fragen zu unserer Originalware können Sie gerne Kontakt zu unserer Verkaufsabteilung aufnehmen.